Zásady vracení peněz

1. Přehled

Chceme, abyste byli se svými přáními spokojeni. Tyto zásady vysvětlují, kdy a jak můžete získat zpět peníze za placené funkce na The Card Genie. Veškeré vratky zpracováváme zpět na původní platební prostředek.

2. Náhledy

Každé přání začíná náhledem zdarma. Platíte teprve tehdy, když jste s návrhem spokojeni a rozhodnete se jej finalizovat. Pokud vytvoření náhledu selže nebo se vám výsledek nelíbí, můžete to zkusit znovu nebo relaci bez jakýchkoli nákladů opustit. U náhledů neprobíhá žádná platba, a proto se vracení peněz neuplatní.

3. Placené nákupy e-přání

Na plné vrácení peněz za placené e-přání máte nárok, pokud:

• Vygenerování selhalo - AI se nepodařilo přání vytvořit (např. při zpracování došlo k chybě) a nezískali jste použitelný výstup.
• Zásadní problém s kvalitou - vytvořené přání je zjevně poškozené, narušené nebo nepoužitelné (nejde pouze o věc osobní preference).

O vrácení peněz je nutné požádat do 24 hodin od nákupu. Po 24 hodinách můžeme vaši žádost stále posoudit případ od případu, vrácení peněz však zaručit nemůžeme.

Peníze nemůžeme vrátit proto, že jste si to poté, co bylo přání úspěšně vytvořeno, rozmysleli ohledně návrhu, vzkazu nebo příležitosti. Obsah vytvořený pomocí AI je subjektivní a drobné nedokonalosti jsou pro tuto technologii přirozené.

Vypršení platnosti odkazu na přání. Odkaz na digitální přání určený ke sdílení zůstává funkční po omezenou dobu (ve výchozím nastavení 120 dnů od nákupu; déle u přání Pro s naplánovaným odesláním a u pozvánek navázaných na akci, úplný rozpis najdete v Podmínkách). Vypršení platnosti úspěšně doručeného přání po uplynutí této lhůty není důvodem k vrácení peněz, pokud chcete trvalou kopii, stáhněte si přání nebo si pořiďte snímek obrazovky dříve, než platnost vyprší. Tištěná přání jsou fyzická a nejsou tím dotčena.

4. Objednávky tištěných přání

Když si přidáte tištěný doplněk, vytiskneme vaše přání na lesklý karton formátu A5 a odešleme jej poštou prostřednictvím našeho britského tiskového partnera. Protože je přání vyrobeno na zakázku s vaší personalizací, neuplatní se standardní spotřebitelské lhůty pro odstoupení od smlouvy u zboží na míru. Na plné vrácení peněz (včetně poštovného) máte nárok v těchto případech:

• Problém s kvalitou tisku - přání dorazí poškozené, rozmazané nebo se podstatně liší od náhledu, který jste schválili.
• Nedoručení - přání nedorazilo do 14 pracovních dnů od odeslání a sledování zásilky (je-li k dispozici) potvrzuje, že se zásilka ztratila.
• Odeslání nesprávnému příjemci - naší chybou, nikoli překlepem v adrese zadané zákazníkem.

U reklamací kvality tisku můžeme požádat o fotografii doručeného přání. V případě nedoručení nás prosím kontaktujte do 30 dnů od odeslání, abychom to mohli s dopravcem prošetřit dříve, než jeho lhůta pro uplatnění nároku uplyne.

Peníze nelze vrátit tam, kde zákazník zadal adresu příjemce nesprávně, nebo kde zákazník žádá o změnu vzkazu či grafiky poté, co byla objednávka vytištěna (zpravidla během prvních 2 hodin od zadání objednávky).

5. Předplatné

Pokud máte předplatné:

• Do 14 dnů od nákupu - můžete požádat o poměrné vrácení peněz za nevyužitou část svého aktuálního zúčtovacího období. To odpovídá spotřebitelským právům Spojeného království u digitálního obsahu.
• Po 14 dnech - předplatné můžete kdykoli zrušit a zamezit tak dalším platbám. Přístup vám zůstává do konce aktuálního zúčtovacího období. Za zbývající dny se peníze nevracejí.

Předplatné zrušíte na stránce Účet nebo nám napište e-mail.

6. Jak požádat o vrácení peněz

Napište nám na support@thecardgenie.com a uveďte:

• E-mailovou adresu svého účtu.
• Přání nebo transakci, u které chcete peníze vrátit.
• Stručný popis problému.

Usilujeme o odpověď do 2 pracovních dnů. Schválené vratky zpracováváme zpravidla do 5 až 10 pracovních dnů, podle vaší banky nebo vydavatele karty.

7. Výjimky

Peníze se nevracejí v případech:

• Pozastavení účtu z důvodu porušení našich Podmínek služby.
• Podvodných žádostí o vrácení peněz.
• Chargebacků podaných bez toho, abyste nás nejdříve kontaktovali, ozvěte se nám prosím dříve, než zahájíte spor u své banky.

8. Vaše zákonná práva

Tyto zásady se nedotýkají vašich zákonných práv podle tohoto předpisu: Consumer Rights Act 2015, ani podle jiných příslušných předpisů Spojeného království na ochranu spotřebitele.

9. Kontakt

Máte dotaz k vracení peněz? Napište nám na support@thecardgenie.com.

Jazyk. Rozhodující je anglická verze tohoto dokumentu. Jakýkoli překlad je poskytován pouze pro pohodlí čtenáře, a pokud se význam liší, uplatní se anglická verze. Jste-li spotřebitel, není tím dotčeno žádné vaše kogentní právo podle práva vaší země.