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Zuletzt aktualisiert: 7 April 2026
Wir möchten, dass du mit deinen Karten zufrieden bist. Diese Richtlinie erläutert, wann und wie du für kostenpflichtige Funktionen bei The Card Genie eine Erstattung erhalten kannst. Wir erstatten alle Beträge auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Jede Karte beginnt mit einer kostenlosen Vorschau. Du zahlst erst, wenn du mit der Gestaltung zufrieden bist und dich für die endgültige Fassung entscheidest. Wenn die Erzeugung einer Vorschau fehlschlägt oder dir das Ergebnis nicht gefällt, kannst du es kostenlos erneut versuchen oder die Sitzung abbrechen. Für Vorschauen fällt keine Zahlung an, daher kommt eine Erstattung nicht in Betracht.
Du hast Anspruch auf eine vollständige Erstattung für eine kostenpflichtige E-Card, wenn:
Erstattungsanträge müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf gestellt werden. Nach 24 Stunden prüfen wir deinen Antrag gegebenenfalls weiterhin im Einzelfall, können eine Erstattung aber nicht garantieren.
Wir können keine Erstattung anbieten, weil du es dir hinsichtlich Gestaltung, Nachricht oder Anlass anders überlegt hast, nachdem die Karte erfolgreich erstellt wurde. KI-generierte Inhalte sind subjektiv, und kleinere Unvollkommenheiten liegen in der Natur der Technologie.
Ablauf des Kartenlinks. Der teilbare Link zu einer digitalen Karte bleibt nur für begrenzte Zeit aktiv (standardmäßig 120 Tage ab dem Kauf; länger bei Pro-Karten mit geplantem Versand und bei mit einem Event verknüpften Einladungen - die vollständige Übersicht findest du in den Nutzungsbedingungen). Der Ablauf einer erfolgreich zugestellten Karte nach diesem Zeitraum begründet keinen Erstattungsanspruch - lade die Karte herunter oder mach einen Screenshot, bevor sie abläuft, wenn du eine dauerhafte Kopie möchtest. Gedruckte Karten sind physisch und davon nicht betroffen.
Wenn du den Druckzusatz hinzufügst, drucken wir deine Karte auf A5-Glanzkarton und versenden sie über unseren britischen Druckpartner. Da die Karte mit deiner Personalisierung auf Bestellung gefertigt wird, gelten die üblichen verbraucherrechtlichen Widerrufsfristen für maßgefertigte Waren nicht. In den folgenden Fällen hast du Anspruch auf eine vollständige Erstattung (einschließlich Porto):
Bei Reklamationen zur Druckqualität können wir um ein Foto der erhaltenen Karte bitten. Bei Nichtzustellung kontaktier uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand, damit wir den Fall mit dem Zusteller prüfen können, bevor dessen Reklamationsfrist abläuft.
Eine Erstattung ist ausgeschlossen, wenn die Empfängeradresse vom Kunden falsch eingegeben wurde oder wenn der Kunde eine Änderung der Nachricht oder des Motivs verlangt, nachdem die Bestellung gedruckt wurde (typischerweise innerhalb der ersten 2 Stunden nach Bestellaufgabe).
Wenn du einen Abo-Tarif hast:
Um ein Abo zu kündigen, geh auf deine Seite Konto oder schreib uns.
Schreib uns an support@thecardgenie.com mit:
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, abhängig von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter.
Erstattungen werden nicht geleistet in Fällen von:
Diese Richtlinie berührt nicht deine gesetzlichen Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 oder anderen anwendbaren britischen Verbraucherschutzgesetzen.
Fragen zu Erstattungen? Schreib uns an support@thecardgenie.com.
Sprache. Maßgeblich ist die englische Fassung dieses Dokuments. Jede Übersetzung dient allein der Erleichterung, und bei inhaltlichen Abweichungen gilt die englische Fassung. Wenn du Verbraucherin oder Verbraucher bist, bleiben zwingende Rechte nach dem Recht deines Landes davon unberührt.