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Última actualización: 7 April 2026
Queremos que esté contento con sus tarjetas. Esta política explica cuándo y cómo puede obtener un reembolso de las funciones de pago de The Card Genie. Procesamos todos los reembolsos al método de pago original.
Cada tarjeta empieza con una vista previa gratuita. Solo paga cuando está conforme con el diseño y decide finalizarlo. Si la generación de una vista previa falla o no le gusta el resultado, puede volver a intentarlo o abandonar la sesión sin costo. Las vistas previas no implican ningún pago, por lo que no procede ningún reembolso.
Tiene derecho a un reembolso completo de una tarjeta electrónica de pago si:
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Pasadas 24 horas, es posible que aún estudiemos su solicitud caso por caso, pero no podemos garantizar el reembolso.
No podemos ofrecer reembolsos porque usted haya cambiado de opinión sobre el diseño, el mensaje o la ocasión después de que la tarjeta se haya generado correctamente. El contenido generado con IA es subjetivo, y las imperfecciones menores son inherentes a esta tecnología.
Caducidad del enlace de la tarjeta. El enlace para compartir una tarjeta digital permanece activo durante un tiempo limitado (120 días desde la compra por defecto; más tiempo en las tarjetas Pro con envío programado y en las invitaciones vinculadas a un evento; vea los Términos para el calendario completo). La caducidad de una tarjeta entregada correctamente una vez transcurrida esa ventana no da derecho a reembolso: descargue la tarjeta o hágale una captura de pantalla antes de que caduque si desea una copia permanente. Las tarjetas impresas son físicas y no se ven afectadas.
Cuando añade el complemento impreso, imprimimos su tarjeta en cartulina brillante A5 y la enviamos por correo a través de nuestro socio de impresión del Reino Unido. Como la tarjeta se fabrica por encargo con su personalización, no se aplican los periodos de desistimiento habituales del derecho de consumo para bienes hechos a medida. Tiene derecho a un reembolso completo (incluidos los gastos de envío) en los siguientes casos:
Para las reclamaciones de calidad de impresión podemos pedirle una foto de la tarjeta recibida. En caso de falta de entrega, contáctenos dentro de los 30 días siguientes al despacho para que podamos investigar con el transportista antes de que se cierre su ventana de reclamación.
No pueden ofrecerse reembolsos cuando la dirección del destinatario fue introducida incorrectamente por el cliente, ni cuando el cliente pide cambiar el mensaje o el diseño después de que el pedido se haya impreso (normalmente dentro de las primeras 2 horas desde que se realizó el pedido).
Si tiene un plan de suscripción:
Para cancelar una suscripción, vaya a la página de su Cuenta o escríbanos.
Escríbanos a support@thecardgenie.com con:
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 5-10 días hábiles, según su banco o el emisor de su tarjeta.
No se emitirán reembolsos en los casos de:
Esta política no afecta a los derechos que le reconoce la Consumer Rights Act 2015 ni otras leyes de protección al consumidor aplicables en el Reino Unido.
¿Preguntas sobre los reembolsos? Escríbanos a support@thecardgenie.com.
Idioma. La versión en inglés de este documento es la definitiva. Cualquier traducción se ofrece únicamente por comodidad y, si existe alguna diferencia de significado, prevalece la versión en inglés. Si usted es consumidor, esto no afecta a ningún derecho imperativo que le corresponda conforme a la legislación de su propio país.