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Última actualización: 7 April 2026
Queremos que estés contento con tus tarjetas. Esta política explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso por las funciones de pago de The Card Genie. Tramitamos todos los reembolsos al método de pago original.
Cada tarjeta empieza con una vista previa gratis. Solo pagas cuando estás contento con el diseño y decides finalizarlo. Si la generación de una vista previa falla o no te gusta el resultado, puedes volver a intentarlo o abandonar la sesión sin costo alguno. Las vistas previas no implican pago, así que no procede ningún reembolso.
Tienes derecho a un reembolso completo de una tarjeta digital de pago si:
Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 24 horas desde la compra. Pasadas 24 horas, aún podemos estudiar tu solicitud caso por caso, pero no podemos garantizar el reembolso.
No podemos ofrecer reembolsos porque hayas cambiado de opinión sobre el diseño, el mensaje o la ocasión después de que la tarjeta se generara correctamente. El contenido generado con IA es subjetivo, y las imperfecciones menores son inherentes a la tecnología.
Caducidad del enlace de la tarjeta. El enlace para compartir una tarjeta digital permanece activo durante un tiempo limitado (120 días desde la compra de forma predeterminada; más tiempo para las tarjetas Pro con envío programado y para las invitaciones vinculadas a un evento; consulta los Términos para ver el calendario completo). La caducidad de una tarjeta entregada correctamente una vez pasado ese plazo no da derecho a reembolso: descarga la tarjeta o hazle una captura de pantalla antes de que caduque si quieres una copia permanente. Las tarjetas impresas son físicas y no se ven afectadas.
Cuando añades el complemento impreso, imprimimos tu tarjeta en cartulina brillante A5 y la enviamos por correo a través de nuestro socio de impresión del Reino Unido. Como la tarjeta se fabrica bajo pedido con tu personalización, no se aplican los periodos de desistimiento habituales de los derechos del consumidor para bienes hechos a medida. Tienes derecho a un reembolso completo (franqueo incluido) en los siguientes casos:
En las reclamaciones por calidad de impresión podemos pedirte una foto de la tarjeta recibida. En caso de falta de entrega, contáctanos en un plazo de 30 días desde el despacho para que podamos investigar con el transportista antes de que se cierre su plazo de reclamación.
No se pueden ofrecer reembolsos cuando la dirección de la persona destinataria se introdujo incorrectamente por parte del cliente, ni cuando el cliente pide cambiar el mensaje o el diseño después de que el pedido se haya impreso (normalmente, dentro de las 2 primeras horas desde que se realiza el pedido).
Si tienes un plan de suscripción:
Para cancelar una suscripción, ve a la página de tu Cuenta o escríbenos.
Escríbenos a support@thecardgenie.com con:
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados suelen tramitarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.
No se emitirán reembolsos en casos de:
Esta política no afecta a los derechos que te reconoce la Consumer Rights Act 2015 ni otras leyes de protección al consumidor del Reino Unido que resulten aplicables.
¿Tienes dudas sobre los reembolsos? Escríbenos a support@thecardgenie.com.
Idioma. La versión en inglés de este documento es la definitiva. Cualquier traducción se ofrece únicamente por comodidad y, si hay alguna diferencia de significado, prevalece la versión en inglés. Si eres consumidor, esto no afecta a ningún derecho imperativo que te corresponda conforme a la legislación de tu propio país.