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Última actualización: 7 April 2026
Queremos que estés contento con tus tarjetas. Esta política explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso por las funciones de pago de The Card Genie. Tramitamos todos los reembolsos al método de pago original.
Cada tarjeta empieza con una vista previa gratuita. Solo pagas cuando estás conforme con el diseño y decides finalizarla. Si la generación de una vista previa falla o no te gusta el resultado, puedes volver a intentarlo o abandonar la sesión sin coste alguno. Las vistas previas no implican pago, por lo que no procede reembolso alguno.
Tienes derecho a un reembolso íntegro de una tarjeta digital de pago si:
Las solicitudes de reembolso deben presentarse en las 24 horas siguientes a la compra. Pasadas 24 horas, podemos estudiar tu solicitud caso por caso, pero no podemos garantizar el reembolso.
No podemos ofrecer reembolsos por haber cambiado de opinión sobre el diseño, el mensaje o la ocasión después de que la tarjeta se haya generado correctamente. El contenido generado con IA es subjetivo y las imperfecciones menores son inherentes a la tecnología.
Caducidad del enlace de la tarjeta. El enlace para compartir una tarjeta digital permanece activo durante un tiempo limitado (120 días desde la compra por defecto; más tiempo en las tarjetas Pro con envío programado y en las invitaciones vinculadas a un evento; consulta las Condiciones para el calendario completo). La caducidad de una tarjeta entregada correctamente una vez transcurrido ese plazo no da derecho a reembolso: descarga la tarjeta o hazle una captura de pantalla antes de que caduque si quieres una copia permanente. Las tarjetas impresas son físicas y no se ven afectadas.
Cuando añades el complemento impreso, imprimimos tu tarjeta en cartulina satinada A5 y la enviamos por correo a través de nuestro socio de impresión del Reino Unido. Como la tarjeta se fabrica bajo pedido con tu personalización, no se aplican los plazos habituales de desistimiento previstos para los bienes hechos a medida en la normativa de consumo. Tienes derecho a un reembolso íntegro (gastos de envío incluidos) en los siguientes casos:
En las reclamaciones por calidad de impresión podemos pedirte una foto de la tarjeta recibida. En caso de falta de entrega, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la expedición para que podamos investigar con el transportista antes de que se cierre su plazo de reclamación.
No se pueden ofrecer reembolsos cuando el cliente introdujo incorrectamente la dirección del destinatario, ni cuando el cliente pide cambiar el mensaje o el diseño después de que el pedido se haya impreso (normalmente, en las 2 primeras horas desde que se realiza el pedido).
Si tienes un plan de suscripción:
Para cancelar una suscripción, ve a la página de tu Cuenta o escríbenos.
Escríbenos a support@thecardgenie.com e indica:
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días laborables. Los reembolsos aprobados suelen tramitarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco o tu emisor de tarjeta.
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
Esta política no afecta a los derechos que te reconoce la Consumer Rights Act 2015 ni otras normas aplicables de protección de los consumidores del Reino Unido.
¿Dudas sobre los reembolsos? Escríbenos a support@thecardgenie.com.
Idioma. La versión en inglés de este documento es la definitiva. Cualquier traducción se ofrece únicamente por comodidad y, si existe alguna diferencia de significado, prevalece la versión en inglés. Si eres consumidor, esto no afecta a los derechos imperativos que te correspondan conforme a la legislación de tu propio país.