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Dernière mise à jour : 7 April 2026
Nous voulons que vous soyez satisfait de vos cartes. La présente politique explique quand et comment vous pouvez obtenir un remboursement des fonctionnalités payantes de The Card Genie. Nous effectuons tous les remboursements sur votre moyen de paiement d'origine.
Chaque carte commence par un aperçu gratuit. Vous ne payez qu'une fois satisfait du design et une fois que vous choisissez de le finaliser. Si la génération d'un aperçu échoue ou si le résultat ne vous plaît pas, vous pouvez réessayer ou abandonner la session sans frais. Les aperçus n'impliquant aucun paiement, aucun remboursement ne s'applique.
Vous avez droit au remboursement intégral d'une e-carte payante si :
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai de 24 heures, nous pouvons néanmoins examiner votre demande au cas par cas, sans garantie de remboursement.
Nous ne pouvons pas rembourser un changement d'avis concernant le design, le message ou l'occasion après la génération réussie de la carte. Le contenu généré par IA est subjectif, et de légères imperfections sont inhérentes à la technologie.
Expiration du lien de la carte. Le lien de partage d'une carte numérique reste actif pendant une durée limitée (120 jours à compter de l'achat par défaut ; plus longtemps pour les cartes Pro à envoi programmé et les invitations liées à un événement - voir les Conditions pour le calendrier complet). L'expiration d'une carte correctement livrée à l'issue de ce délai ne donne pas droit à un remboursement - téléchargez la carte ou faites-en une capture d'écran avant son expiration si vous souhaitez en conserver une copie permanente. Les cartes imprimées sont physiques et ne sont pas concernées.
Lorsque vous ajoutez l'option imprimée, nous imprimons votre carte sur du papier brillant A5 et la postons via notre partenaire d'impression britannique. La carte étant fabriquée sur commande avec votre personnalisation, les délais de rétractation habituels du droit de la consommation pour les biens sur mesure ne s'appliquent pas. Vous avez droit à un remboursement intégral (frais de port inclus) dans les cas suivants :
Pour les réclamations relatives à la qualité d'impression, nous pouvons demander une photo de la carte reçue. En cas de non-livraison, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant l'expédition afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur avant la clôture de son délai de réclamation.
Aucun remboursement ne peut être accordé lorsque l'adresse du destinataire a été saisie incorrectement par le client, ou lorsque le client demande à modifier le message ou l'illustration après l'impression de la commande (généralement dans les 2 premières heures suivant la passation de la commande).
Si vous disposez d'une formule d'abonnement :
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Écrivez-nous à support@thecardgenie.com en indiquant :
Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre émetteur de carte.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
La présente politique n'affecte pas vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 ou des autres lois britanniques applicables en matière de protection des consommateurs.
Des questions sur les remboursements ? Écrivez-nous à support@thecardgenie.com.
Langue. La version anglaise du présent document fait foi. Toute traduction n'est fournie que pour des raisons de commodité et, en cas de divergence de sens, la version anglaise prévaut. Si vous êtes un consommateur, cela n'affecte aucun des droits impératifs dont vous disposez en vertu du droit de votre propre pays.