Terugbetaalbeleid

1. Overzicht

Wij willen dat je blij bent met je kaarten. Dit beleid legt uit wanneer en hoe je een terugbetaling kunt krijgen voor betaalde functies op The Card Genie. Wij verwerken alle terugbetalingen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.

2. Voorvertoningen

Elke kaart begint met een gratis voorvertoning. Je betaalt pas zodra je tevreden bent met het ontwerp en ervoor kiest het af te ronden. Mislukt het genereren van een voorvertoning of vind je het resultaat niet mooi, dan kun je het kosteloos opnieuw proberen of de sessie afbreken. Bij voorvertoningen wordt niet betaald, dus terugbetaling is niet van toepassing.

3. Betaalde e-cardaankopen

Je komt in aanmerking voor volledige terugbetaling van een betaalde e-card als:

• Het genereren is mislukt - de AI is er niet in geslaagd een kaart te maken (bijv. er trad een fout op tijdens de verwerking) en je hebt geen bruikbaar resultaat ontvangen.
• Ernstig kwaliteitsprobleem - de gegenereerde kaart is duidelijk kapot, beschadigd of onbruikbaar (en niet louter een kwestie van persoonlijke smaak).

Verzoeken tot terugbetaling moeten binnen 24 uur na de aankoop worden gedaan. Na 24 uur kunnen wij je verzoek nog steeds per geval beoordelen, maar kunnen wij geen terugbetaling garanderen.

Wij kunnen geen terugbetaling aanbieden omdat je van gedachten bent veranderd over het ontwerp, het bericht of de gelegenheid nadat de kaart met succes is gegenereerd. Met AI gegenereerde inhoud is subjectief, en kleine onvolkomenheden horen bij de technologie.

Verlopen van de kaartlink. De deelbare link naar een digitale kaart blijft beperkte tijd actief (standaard 120 dagen vanaf aankoop; langer voor Pro-kaarten met geplande verzending en voor uitnodigingen die aan een evenement zijn gekoppeld - zie de Voorwaarden voor het volledige overzicht). Het verlopen van een met succes bezorgde kaart na deze termijn geeft geen recht op terugbetaling - download de kaart of maak er een screenshot van voordat die verloopt als je een permanente kopie wilt. Geprinte kaarten zijn fysiek en blijven ongewijzigd.

4. Bestellingen van geprinte kaarten

Wanneer je de printoptie toevoegt, drukken wij je kaart op A5-glanskarton en versturen wij die via onze Britse printpartner per post. Omdat de kaart met jouw personalisatie op bestelling wordt gemaakt, gelden de gebruikelijke wettelijke bedenktermijnen voor op maat gemaakte goederen niet. Je komt in de volgende gevallen in aanmerking voor volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten):

• Probleem met de drukkwaliteit - de kaart komt beschadigd of vlekkerig aan, of wijkt wezenlijk af van de voorvertoning die je hebt goedgekeurd.
• Niet bezorgd - de kaart is niet binnen 14 werkdagen na verzending aangekomen en de track-and-trace van de vervoerder (indien beschikbaar) bevestigt dat het pakket zoek is.
• Naar de verkeerde ontvanger verzonden - door onze fout, niet door een typefout in het adres dat de klant heeft ingevoerd.

Bij klachten over de drukkwaliteit kunnen wij om een foto van de ontvangen kaart vragen. Is de kaart niet bezorgd, neem dan binnen 30 dagen na verzending contact met ons op, zodat wij dit met de vervoerder kunnen onderzoeken voordat hun termijn voor claims sluit.

Terugbetaling is niet mogelijk wanneer het adres van de ontvanger door de klant onjuist is ingevoerd, of wanneer de klant vraagt het bericht of het ontwerp te wijzigen nadat de bestelling is gedrukt (doorgaans binnen de eerste 2 uur nadat de bestelling is geplaatst).

5. Abonnementen

Als je een abonnement hebt:

• Binnen 14 dagen na aankoop - kun je een naar rato berekende terugbetaling vragen voor het ongebruikte deel van je huidige factuurperiode. Dit sluit aan bij de Britse consumentenrechten voor digitale inhoud.
• Na 14 dagen - kun je je abonnement op elk moment opzeggen om toekomstige afschrijvingen te voorkomen. Je toegang loopt door tot het einde van de huidige factuurperiode. Voor de resterende dagen wordt niets terugbetaald.

Om een abonnement op te zeggen, ga je naar je pagina Account of mail je ons.

6. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Mail ons via support@thecardgenie.com met:

• Het e-mailadres van je account.
• De kaart of transactie die je terugbetaald wilt hebben.
• Een korte beschrijving van het probleem.

Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren. Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.

7. Uitzonderingen

Er wordt niet terugbetaald in geval van:

• Schorsing van het account wegens schending van onze Servicevoorwaarden.
• Frauduleuze verzoeken tot terugbetaling.
• Chargebacks die worden ingediend zonder eerst contact met ons op te nemen - neem contact op voordat je een geschil bij je bank aanmeldt.

8. Je wettelijke rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 of andere toepasselijke Britse consumentenbeschermingswetgeving.

9. Contact

Vragen over terugbetalingen? Mail ons via support@thecardgenie.com.

Taal. De Engelse versie van dit document is de bindende versie. Elke vertaling wordt uitsluitend voor het gemak verstrekt en bij een verschil in betekenis geldt de Engelse versie. Als je consument bent, doet dit geen afbreuk aan de dwingende rechten die je hebt op grond van het recht van je eigen land.