Polityka zwrotów

1. Informacje ogólne

Chcemy, żeby nasze kartki Ci się podobały. Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób możesz uzyskać zwrot za płatne funkcje w The Card Genie. Wszystkie zwroty realizujemy na pierwotną metodę płatności.

2. Podglądy

Każda kartka zaczyna się od darmowego podglądu. Płacisz dopiero wtedy, gdy projekt Ci odpowiada i zdecydujesz się go sfinalizować. Jeśli wygenerowanie podglądu się nie powiedzie albo wynik Ci się nie spodoba, możesz spróbować ponownie lub porzucić sesję bez żadnych kosztów. Podglądy nie wiążą się z płatnością, więc zwrot nie ma tu zastosowania.

3. Zakupy płatnych e-kartek

Pełny zwrot za płatną e-kartkę przysługuje Ci, jeśli:

• Generowanie się nie powiodło - AI nie zdołała stworzyć kartki (np. w trakcie przetwarzania wystąpił błąd), a Ty nie otrzymujesz użytecznego wyniku.
• Poważny problem z jakością - wygenerowana kartka jest wyraźnie uszkodzona, zniekształcona lub bezużyteczna (nie chodzi po prostu o kwestię gustu).

Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 24 godzin od zakupu. Po upływie 24 godzin nadal możemy rozpatrzyć Twój wniosek indywidualnie, ale nie możemy zagwarantować zwrotu.

Nie możemy oferować zwrotów z powodu zmiany zdania co do projektu, wiadomości lub okazji po pomyślnym wygenerowaniu kartki. Treść generowana przez AI jest kwestią subiektywną, a drobne niedoskonałości są nieodłączną cechą tej technologii.

Wygasanie linku do kartki. Link do udostępnienia kartki cyfrowej działa przez ograniczony czas (domyślnie 120 dni od zakupu; dłużej w przypadku kartek Pro z zaplanowaną wysyłką i zaproszeń powiązanych z wydarzeniem - pełny harmonogram znajdziesz w Regulaminie). Wygaśnięcie pomyślnie dostarczonej kartki po tym okresie nie jest zdarzeniem uprawniającym do zwrotu - jeśli chcesz mieć trwałą kopię, pobierz kartkę lub zrób zrzut ekranu, zanim wygaśnie. Kartki drukowane są fizyczne i nie dotyczy ich ta zasada.

4. Zamówienia kartek drukowanych

Gdy dodasz dodatek w postaci druku, drukujemy Twoją kartkę na błyszczącym kartonie A5 i wysyłamy ją pocztą przez naszego brytyjskiego partnera drukarskiego. Ponieważ kartka jest wykonywana na zamówienie, z Twoją personalizacją, standardowe konsumenckie okresy na odstąpienie od umowy dla towarów wykonanych na zamówienie nie mają zastosowania. Pełny zwrot (wraz z kosztami wysyłki) przysługuje Ci w następujących przypadkach:

• Problem z jakością druku - kartka dociera uszkodzona, rozmazana lub istotnie różna od zatwierdzonego przez Ciebie podglądu.
• Brak dostawy - kartka nie dotarła w ciągu 14 dni roboczych od nadania, a śledzenie przesyłki (jeśli jest dostępne) potwierdza jej zaginięcie.
• Wysyłka do niewłaściwego odbiorcy - z naszego błędu, a nie z powodu literówki w adresie wpisanym przez klienta.

W przypadku reklamacji jakości druku możemy poprosić o zdjęcie otrzymanej kartki. W przypadku braku dostawy skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od nadania, abyśmy zdążyli wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem, zanim upłynie jego termin na zgłoszenie reklamacji.

Zwroty nie przysługują, jeśli adres odbiorcy został błędnie wpisany przez klienta albo jeśli klient prosi o zmianę wiadomości lub grafiki po skierowaniu zamówienia do druku (zwykle następuje to w ciągu pierwszych 2 godzin od złożenia zamówienia).

5. Plany subskrypcyjne

Jeśli masz plan subskrypcyjny:

• W ciągu 14 dni od zakupu - możesz wystąpić o proporcjonalny zwrot za niewykorzystaną część bieżącego okresu rozliczeniowego. Odpowiada to brytyjskim prawom konsumenta dotyczącym treści cyfrowych.
• Po 14 dniach - możesz w dowolnym momencie anulować subskrypcję, aby uniknąć kolejnych opłat. Dostęp trwa do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Za pozostałe dni zwrot nie przysługuje.

Aby anulować subskrypcję, przejdź na stronę swojego Konta albo napisz do nas.

6. Jak wystąpić o zwrot

Napisz do nas na support@thecardgenie.com i podaj:

• Adres e-mail przypisany do Twojego konta.
• Kartkę lub transakcję, której ma dotyczyć zwrot.
• Krótki opis problemu.

Staramy się odpowiadać w ciągu 2 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty są zwykle realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku lub wystawcy karty.

7. Wyjątki

Zwroty nie będą realizowane w przypadku:

• Zawieszenia konta z powodu naruszenia naszego Regulaminu.
• Oszukańczych wniosków o zwrot.
• Obciążeń zwrotnych (chargeback) złożonych bez uprzedniego kontaktu z nami - prosimy, odezwij się, zanim zgłosisz spór w swoim banku.

8. Twoje prawa ustawowe

Niniejsza polityka nie wpływa na Twoje prawa ustawowe wynikające z: Consumer Rights Act 2015 ani z innych obowiązujących brytyjskich przepisów o ochronie konsumentów.

9. Kontakt

Masz pytania o zwroty? Napisz do nas na support@thecardgenie.com.

Język. Angielska wersja tego dokumentu jest wersją rozstrzygającą. Każde tłumaczenie udostępniamy wyłącznie dla wygody, a w razie jakiejkolwiek różnicy w znaczeniu obowiązuje wersja angielska. Jeśli jesteś konsumentem, nie wpływa to na bezwzględnie obowiązujące prawa, które przysługują Ci na podstawie prawa Twojego kraju.