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Última atualização: 7 April 2026
Queremos que você fique satisfeito com os seus cartões. Esta política explica quando e como você pode obter um reembolso dos recursos pagos no The Card Genie. Processamos todos os reembolsos de volta para o meio de pagamento original.
Todo cartão começa com uma pré-visualização gratuita. Você só paga quando estiver satisfeito com o design e escolher finalizá-lo. Se a geração de uma pré-visualização falhar ou você não gostar do resultado, pode tentar de novo ou abandonar a sessão sem custo. As pré-visualizações não envolvem pagamento, portanto não há reembolso aplicável.
Você tem direito a reembolso integral de um cartão digital pago se:
As solicitações de reembolso devem ser feitas em até 24 horas após a compra. Passadas 24 horas, ainda podemos analisar a sua solicitação caso a caso, mas não podemos garantir o reembolso.
Não podemos oferecer reembolso porque você mudou de ideia sobre o design, a mensagem ou a ocasião depois que o cartão foi gerado com sucesso. O conteúdo gerado por IA é subjetivo, e pequenas imperfeições são inerentes à tecnologia.
Expiração do link do cartão. O link compartilhável de um cartão digital permanece ativo por tempo limitado (120 dias a contar da compra, por padrão; mais tempo para cartões Pro com envio agendado e para convites vinculados a eventos - consulte os Termos para o cronograma completo). A expiração de um cartão entregue com sucesso depois dessa janela não é um evento passível de reembolso - baixe o cartão ou faça uma captura de tela antes de ele expirar, se quiser uma cópia permanente. Os cartões impressos são físicos e não são afetados.
Quando você adiciona o adicional impresso, imprimimos o seu cartão em papel-cartão A5 com acabamento brilhante e o postamos por meio do nosso parceiro de impressão no Reino Unido. Como o cartão é feito sob encomenda com a sua personalização, os prazos de reflexão padrão previstos nos direitos do consumidor para bens personalizados não se aplicam. Você tem direito a reembolso integral (incluindo a postagem) nos seguintes casos:
Para reclamações de qualidade de impressão, podemos pedir uma foto do cartão recebido. Em caso de não entrega, entre em contato conosco em até 30 dias após o despacho para que possamos investigar com a transportadora antes que a janela de reclamação dela se encerre.
Não é possível oferecer reembolso quando o endereço do destinatário foi informado incorretamente pelo cliente, ou quando o cliente pede para alterar a mensagem ou a arte depois de o pedido ter sido impresso (normalmente dentro das primeiras 2 horas após o pedido ser feito).
Se você tiver um plano de assinatura:
Para cancelar uma assinatura, acesse a sua página Conta ou envie um e-mail para nós.
Envie um e-mail para support@thecardgenie.com com:
Buscamos responder em até 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados normalmente são processados em 5-10 dias úteis, dependendo do seu banco ou da administradora do cartão.
Não serão emitidos reembolsos nos casos de:
Esta política não afeta os seus direitos legais previstos na Consumer Rights Act 2015 ou em outras leis de proteção ao consumidor aplicáveis no Reino Unido.
Dúvidas sobre reembolsos? Envie um e-mail para support@thecardgenie.com.
Idioma. A versão em inglês deste documento é a definitiva. Qualquer tradução é fornecida apenas por conveniência e, havendo qualquer diferença de sentido, prevalece a versão em inglês. Se você for consumidor, isso não afeta os direitos obrigatórios que você tenha sob a lei do seu próprio país.