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最後更新：7 April 2026
我們希望你會喜歡你的卡片。本政策說明 The Card Genie 付費功能的退款時機與方式。所有退款都會退回你原本的付款方式。
每張卡片都從免費預覽開始。你只有在滿意設計並選擇定稿後才需付款。若預覽生成失敗，或你不喜歡結果，你可以重試或直接放棄這次流程，不需任何費用。預覽不涉及付款，因此不適用退款。
在下列情況下，你的付費電子卡符合全額退款資格：
退款申請必須在購買後 24 小時內提出。超過 24 小時後，我們仍可能逐案考量你的申請，但無法保證退款。
若卡片已成功生成，我們無法因你對設計、訊息或場合改變心意而提供退款。AI 生成的內容具主觀性，輕微的不完美是這項技術本身固有的特性。
卡片連結到期。數位卡片的可分享連結僅在有限期間內維持有效（預設為自購買起 120 天；Pro 排程寄送卡片與連結活動的邀請函則更久，完整時程請見條款）。已成功交付的卡片在此期間之後到期，並非符合退款資格的事由，若你想要永久保存的副本，請在到期前下載或截圖。印製卡片為實體物品，不受影響。
當你加購印製選項時，我們會把你的卡片印在 A5 亮面卡紙上，並透過我們的英國印刷夥伴寄出。由於卡片是依你的個人化內容接單製作，針對訂製商品的一般消費者權益冷靜期並不適用。在下列情況下，你符合全額退款（含郵資）的資格：
針對印刷品質的申訴，我們可能會要求你提供收到之卡片的照片。若為未送達，請在出貨後 30 天內與我們聯絡，以便我們在物流業者的申訴期限截止前展開調查。
若收件地址是顧客輸入錯誤，或顧客在訂單已進入印製後（通常是下單後最初 2 小時內）要求變更訊息或設計，則無法提供退款。
若你有訂閱方案：
若要取消訂閱，請前往你的帳號頁面，或寄電子郵件給我們。
請寄送電子郵件至 support@thecardgenie.com，並提供：
我們的目標是在 2 個營業日內回覆。核准的退款通常在 5-10 個營業日內處理完成，實際時間視你的銀行或發卡機構而定。
在下列情況下不予退款：
本政策不影響你在 Consumer Rights Act 2015 或其他適用之英國消費者保護法律下的法定權利。
對退款有疑問嗎？請寄送電子郵件至 support@thecardgenie.com。
語言。本文件以英文版本為準。任何譯本僅供參考之用，若語意有任何差異，概以英文版本為準。如果你是消費者，本條不影響你依所在國家法律享有的任何強制性權利。