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最後更新：7 April 2026
我們希望您對自己的卡片感到滿意。本政策說明 The Card Genie 上的付費功能在何時、以何種方式可以退款。所有退款都會退回您原本的付款方式。
每一張卡片都從免費預覽開始。只有在您滿意設計並選擇定稿後才需付款。若預覽生成失敗，或您不喜歡結果，您可以重試或直接離開，完全不需費用。預覽不涉及付款，因此不適用退款。
在以下情形，您可就付費電子卡申請全額退款：
退款申請必須於購買後24 小時內提出。逾 24 小時，我們仍可能個案審酌您的申請，但無法保證退款。
若卡片已成功生成，而您只是對設計、訊息或場合改變心意，我們無法提供退款。AI 生成的內容具主觀性，輕微的不完美是這項技術本身固有的特性。
卡片連結的有效期限。數位卡片的可分享連結僅在有限期間內維持有效（預設為購買後 120 天；Pro 排程寄送的卡片與連結活動的邀請函則更長，完整期程請見服務條款）。已成功交付的卡片於該期限後失效，並非可申請退款的事由；若您想永久保存，請在失效前下載或截圖。紙本卡片為實體物品，不受影響。
當您加購紙本卡片時，我們會將您的卡片印在 A5 亮面卡紙上，並透過我們的英國印刷合作夥伴寄出。由於該卡片是依您的個人化內容客製生產，客製商品在消費者權利下的一般鑑賞期並不適用。在以下情形，您可申請全額退款（含郵資）：
就印刷品質的申訴，我們可能要求您提供收到卡片的照片。若為未送達，請於出貨後 30 天內與我們聯繫，以便我們在物流業者的申訴期限截止前與其查證。
若收件地址是由顧客輸入錯誤，或顧客在訂單已進入印製後（通常為下單後最初 2 小時內）才要求更改訊息或圖稿，則無法提供退款。
若您有訂閱方案：
如需取消訂閱，請前往您的帳號頁面，或來信告訴我們。
請來信 support@thecardgenie.com，並附上：
我們力求在 2 個工作日內回覆。經核准的退款通常會在 5 至 10 個工作日內處理完成，實際時間視您的銀行或發卡機構而定。
在以下情況不會發放退款：
本政策不影響您依 Consumer Rights Act 2015 或其他適用之英國消費者保護法律所享有的法定權利。
對退款有任何疑問嗎？請來信 support@thecardgenie.com。
語言。本文件以英文版本為準。任何譯本僅供參考之用，若語意有任何差異，均以英文版本為準。若您為消費者，本條款不影響您依所在國家法律享有的任何強制性權利。